A mensagem "Unable to reach device" (Não foi possível alcançar o dispositivo) ou "Device Unavailable" (Dispositivo Indisponível) ocorre quando o dispositivo para de se comunicar com o backend do XOGO. Isso significa que sua rede foi interrompida.
Soluções:
1) Use Conexão Com Fio (Recomendado)
Digital Signage adora uma conexão de rede com fio. Você pode dar ao player uma conexão com fio? Se sim, isso resolverá o problema permanentemente.
2) Melhorar Conexão Wi-Fi
Se estamos no Wi-Fi, é possível mover o player para mais perto do seu roteador/repetidor Wi-Fi? Isso pode resolver o problema, embora o WiFi nunca seja uma solução perfeita para serviços 24/7 como digital signage.
3) Reiniciar Player (Correção Temporária)
Para uma correção rápida, você pode reiniciar o player. No entanto, isso é tipicamente um remendo para um problema subjacente. (Sem conexão com fio ou Wi-Fi ruim)