Dieser Artikel bietet Orientierung für Kunden, die in ihrem XOGO-Konto die Meldung „Player Frozen" erhalten haben.
Eingefrorene Lizenzen verstehen
Diese Abrechnungsmeldung erscheint in der Regel, wenn unser System einen möglichen Verstoß gegen die Endnutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) erkennt. Die häufigste Ursache ist die Erstellung mehrerer kostenloser Konten unter derselben Organisation.
Hinweis: Diese Richtlinie gilt für alle Kunden, einschließlich PRO- und kostenloser Kontoinhaber. Wenn mehrere Konten unter derselben Organisation erkannt werden, werden diese automatisch von unserem System markiert.
EULA-Richtlinie
Gemäß unserer Endnutzer-Lizenzvereinbarung ist jeder Organisation ein kostenloses digitales Schild gestattet. Unser System überwacht verschiedene Faktoren, um diese Richtlinie durchzusetzen und eine faire Nutzung für alle Kunden sicherzustellen.
Lösungsschritte
Um dieses Problem zu beheben, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Auf Ihr Konto zugreifen: Melden Sie sich bei manager.xogo.io an
Ihre Konten überprüfen: Prüfen Sie, ob mehrere kostenlose Konten mit Ihrer Organisation verknüpft sind
Konten zusammenführen (falls zutreffend):
Löschen Sie alle kostenlosen Konten bis auf eines
Verschieben Sie alle Player in das verbleibende einzelne Konto
Führen Sie ein Upgrade auf einen PRO-Plan durch, wenn Sie mehrere Player benötigen
Erwartetes Ergebnis
Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, informieren Sie bitte den XOGO-Support. Ein Mitarbeiter wird die Lizenz nach Bestätigung für Sie entsperren.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Hilfe bei der Überprüfung Ihrer Konten benötigen oder Unterstützung beim Upgrade auf einen PRO-Plan wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne dabei, dieses Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Ihr Konto unserer EULA entspricht.