La línea de reproductores XOGO Mini viene con una garantía de un año. (Número de pedido requerido)
Cobertura de garantía por tipo de cliente
Clientes Pro: Durante el primer año de cobertura de garantía, los clientes Pro califican para un reemplazo por envío cruzado anticipado. Una vez confirmado que el reproductor necesita ser reemplazado, se enviará una nueva unidad al cliente junto con una etiqueta de devolución.
Clientes gratuitos: Los clientes primero deben contactar a nuestro equipo de soporte para informar el problema e iniciar el proceso RMA. Tras la confirmación, los clientes gratuitos deben enviar el producto defectuoso de vuelta, haciendo referencia al número de ticket de soporte. Una vez recibido, se enviará una unidad de reemplazo al cliente.
¿Qué sucede si un cliente Pro experimenta una falla más allá del período de garantía de un año?
Los clientes Pro con fallas más allá del período de garantía de un año son elegibles para un beneficio adicional. XOGO proporcionará un crédito de cuenta equivalente al 25% de la porción del producto de su recibo para futuras suscripciones. Sin embargo, esta oferta está limitada a un año adicional desde la fecha de compra, y el cliente debe devolver el dispositivo a XOGO antes de que se aplique el crédito.
¿Necesita asistencia?
Esperamos que estas preguntas frecuentes proporcionen claridad sobre nuestro proceso de garantía y RMA para la línea de reproductores de señalización digital XOGO Mini. Si tiene más preguntas o necesita asistencia, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte.