Avant de retourner votre XOGO Mini, vous devez contacter l'assistance XOGO pour obtenir de l'aide au dépannage.
Étapes de dépannage requises :
L'assistance XOGO vous aidera à vérifier :
Tous les câbles sont correctement fixés
Votre téléviseur est réglé sur la bonne entrée
Votre Mini a été correctement configuré
Si votre retour est approuvé par l'assistance XOGO, suivez ces étapes :
Étape 1 : Expédier votre appareil
Envoyez votre Mini et tous les câbles inclus par courrier prioritaire du service postal américain à :
XOGO Returns
RMA #xxx (où xxx est votre numéro de ticket d'assistance)
PO Box 372
Valleyford WA 99036
Important : Utilisez le numéro RMA de votre ticket d'assistance dans l'adresse d'expédition.
Étape 2 : Fournir les informations de suivi
Envoyez-nous un e-mail avec :
Numéro de suivi de votre envoi
Adresse où le remplacement doit être envoyé
Soumettez ces informations via votre ticket d'assistance
Étape 3 : Recevoir le remplacement
Une fois que nous recevons et inspectons votre appareil, nous vous enverrons une unité de remplacement.
Notes importantes:
Les retours doivent être pré-approuvés par l'assistance XOGO
Incluez tous les câbles et accessoires avec votre retour
Utilisez le courrier prioritaire du service postal américain pour l'expédition
Conservez votre numéro de suivi pour référence
Le délai de traitement commence à la réception et à l'inspection
Exigences de retour :
✓ Pré-approbation de l'assistance XOGO requise ✓ Numéro RMA valide sur le colis ✓ Tous les câbles et accessoires d'origine inclus ✓ Numéro de suivi fourni via le ticket d'assistance
Besoin d'aide ?
Contactez l'assistance XOGO à https://support.xogo.io pour commencer le processus de dépannage et de retour.