Este artigo fornece orientação para clientes que receberam uma mensagem de faturamento de "Licenças congeladas" em sua conta XOGO.
Compreendendo Licenças Congeladas
Esta mensagem de faturamento normalmente aparece quando nosso sistema detecta uma potencial violação do Acordo de Licença de Usuário Final (EULA). A causa mais comum é a criação de múltiplas contas gratuitas sob a mesma organização.
Nota: Esta política se aplica a todos os clientes, incluindo titulares de contas PRO e gratuitas. Se múltiplas contas forem detectadas sob a mesma organização, elas serão automaticamente sinalizadas pelo nosso sistema.
Política do EULA
De acordo com nosso Acordo de Licença de Usuário Final, cada organização tem permissão para um letreiro digital gratuito. Nosso sistema monitora vários fatores para fazer cumprir esta política e manter o uso justo entre todos os clientes.
Passos para Resolução
Para resolver este problema, por favor siga estes passos:
Acesse Sua Conta: Faça login em admin.xogo.io ou manager.xogo.io
Revise Suas Contas: Verifique se você possui múltiplas contas gratuitas associadas à sua organização
Consolide as Contas (se aplicável):
Exclua todas as contas gratuitas, exceto uma
Transfira todos os players para a única conta restante
Faça upgrade para um plano PRO se você precisar de múltiplos players
Resultado Esperado
Após concluir estes passos, a mensagem de faturamento "Licenças congeladas" não deverá mais aparecer em sua conta.
Precisa de Assistência?
Se você precisar de ajuda para revisar suas contas ou necessitar de assistência para fazer upgrade para um plano PRO, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos disponíveis para ajudá-lo a resolver este problema e garantir que sua conta esteja em conformidade com nosso EULA.