Dieser Artikel bietet Orientierung für Kunden, bei denen eine Zahlung aufgrund einer abgelaufenen oder ungültigen Zahlungsmethode fehlgeschlagen ist und die sich entschieden haben, ihr XOGO-Lizenzabonnement nicht zu erneuern.
Anwendbares Szenario
Dieses Verfahren gilt, wenn:
Eine Zahlungstransaktion aufgrund einer abgelaufenen, ungültigen oder abgelehnten Zahlungsmethode fehlgeschlagen ist
Sie eine automatische Benachrichtigung über einen Zahlungsfehler erhalten haben
Sie sich entschieden haben, Ihr XOGO-Lizenzabonnement zu kündigen
Wichtiger Hinweis: Einschränkungen bei der Aktualisierung der Zahlungsmethode
Bitte beachten Sie: Die Aktualisierung Ihrer Zahlungskarteninformationen im Bereich „Billing" löst sofort einen Zahlungsversuch und eine automatische Lizenzerneuerung aus. Um sicherzustellen, dass Ihr Abonnement wie gewünscht ausläuft, aktualisieren Sie keine Zahlungsmethode und fügen Sie keine neuen Zahlungsdetails im System hinzu.
Ablauf des Lizenzablaufs
Wenn nach einem Zahlungsfehler keine Maßnahmen ergriffen werden:
Aktive Phase: Ihre bestehenden Lizenzen funktionieren bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin vollständig
Automatischer Ablauf: Nach Ablauf des Abrechnungszeitraums verfallen alle zugehörigen Lizenzen ohne Erneuerung
Keine finanzielle Verpflichtung: Es werden keine Gebühren erhoben
Kein Handlungsbedarf: Der Ablaufprozess ist vollständig automatisiert und erfordert keine weiteren Maßnahmen
Servicezeitplan
Aktueller Abrechnungszeitraum: Ununterbrochener Zugang zu allen XOGO-Plattformfunktionen
Ende des Abrechnungszeitraums: Automatischer Lizenzablauf ohne Erneuerung
Nach Ablauf: Der Servicezugang wird gemäß den Lizenzbedingungen beendet
Optionen zur zukünftigen Reaktivierung
Sollten Sie Ihre XOGO-Lizenz zu einem späteren Zeitpunkt wieder aktivieren möchten, können Sie jederzeit den Bereich „Billing" aufrufen, um Ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren und Ihr Abonnement zu reaktivieren.