Este artículo proporciona orientación para clientes que han experimentado un fallo en el pago debido a un método de pago vencido o no válido y han decidido no renovar su suscripción de licencia XOGO.
Escenario Aplicable
Este procedimiento se aplica cuando:
Una transacción de pago ha fallado debido a un método de pago vencido, no válido o rechazado
Ha recibido una notificación automática de fallo en el pago
Ha decidido descontinuar su suscripción de licencia XOGO
Información Crítica: Restricciones en la Actualización del Método de Pago
Tenga en cuenta: La actualización de la información de su tarjeta de pago en la sección de Facturación activará un intento inmediato de procesamiento de pago y una renovación automática de licencia.
Para asegurar que su suscripción expire según lo previsto, no actualice ni agregue nuevos datos de método de pago en el sistema.
Proceso de Expiración de Licencia
Cuando no se toma ninguna acción tras un fallo en el pago:
Período Activo: Sus licencias existentes continuarán operando con funcionalidad completa durante el resto de su ciclo de facturación actual
Expiración Automática: Al concluir el período de facturación, todas las licencias asociadas expirarán sin renovación
Sin Obligación Financiera: No se procesarán cargos
Cero Acción Requerida: El proceso de expiración es completamente automatizado y no requiere intervención adicional
Cronograma del Servicio
Período de Facturación Actual: Acceso ininterrumpido a las características y funcionalidades de la plataforma XOGO
Conclusión del Período de Facturación: Expiración automática de licencia sin renovación
Post-Expiración: El acceso al servicio se terminará de acuerdo con los términos de la licencia
Opciones de Reactivación Futura
Si desea restablecer su licencia XOGO en una fecha futura, puede acceder a la sección de Facturación en cualquier momento para actualizar su información de pago y reactivar su suscripción.