Este artículo proporciona orientación para clientes que han recibido un mensaje de facturación de "Licencias congeladas" en su cuenta XOGO.
Comprensión de las Licencias Congeladas
Este mensaje de facturación típicamente aparece cuando nuestro sistema detecta una posible violación del Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA). La causa más común es la creación de múltiples cuentas gratuitas bajo la misma organización.
Nota: Esta política se aplica a todos los clientes, incluidos los titulares de cuentas PRO y gratuitas. Si se detectan múltiples cuentas bajo la misma organización, serán marcadas automáticamente por nuestro sistema.
Política del EULA
Según nuestro Acuerdo de Licencia de Usuario Final, cada organización tiene permitido un letrero digital gratuito. Nuestro sistema monitorea varios factores para hacer cumplir esta política y mantener un uso justo entre todos los clientes.
Pasos para la Resolución
Para resolver este problema, por favor siga estos pasos:
Acceda a Su Cuenta: Inicie sesión en admin.xogo.io o manager.xogo.io
Revise Sus Cuentas: Verifique si tiene múltiples cuentas gratuitas asociadas con su organización
Consolide las Cuentas (si aplica):
Elimine todas las cuentas gratuitas excepto una
Traslade todos los reproductores a la única cuenta restante
Actualice a un plan PRO si requiere múltiples reproductores
Resultado Esperado
Una vez que haya completado estos pasos, el mensaje de facturación "Licencias congeladas" ya no debería aparecer en su cuenta.
¿Necesita Asistencia?
Si requiere ayuda para revisar sus cuentas o necesita asistencia para actualizar a un plan PRO, por favor contacte a nuestro equipo de soporte. Estamos disponibles para ayudarle a resolver este problema y asegurar que su cuenta cumpla con nuestro EULA.